Garantie & Unterstützung
Bei Bicycle Pauser legen wir besonderen Wert auf die Qualität der Produkte, die in unserem Shop angeboten werden. Diese Seite informiert Sie über die Garantien, die für Ihre Käufe gelten, sowie über die Schritte im Falle eines Problems.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu einer Garantie, einem Produktfehler oder einer nach Erhalt festgestellten Unregelmäßigkeit kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos.
contact@bicyclepauser.comUnsere Verpflichtungen
Die auf Bicycle Pauser verkauften Produkte profitieren von den gesetzlich vorgesehenen Garantien, wenn die Anwendungsvoraussetzungen erfüllt sind. Je nach Situation kann es sich um die gesetzliche Konformitätsgarantie, die Garantie gegen versteckte Mängel oder gegebenenfalls um eine kommerzielle Garantie handeln, wenn diese ausdrücklich für ein bestimmtes Produkt angeboten wird.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rechnung, Ihre Bestellbestätigung und alle nützlichen Dokumente aufzubewahren, da diese für die Prüfung Ihres Falls erforderlich sein können.
Gesetzliche Konformitätsgarantie
Die gesetzliche Konformitätsgarantie schützt Verbraucher, wenn die gelieferte Ware einen Konformitätsmangel aufweist. Sie gilt für neue und gebrauchte Waren, die von einem Unternehmer verkauft werden.
Die Frist zur Geltendmachung beträgt 2 Jahre ab Lieferung der Ware.
Wenn sie anwendbar ist, ermöglicht diese Garantie grundsätzlich die Reparatur oder den Ersatz des Produkts. Sind diese Lösungen unmöglich oder werden sie nicht unter den vorgesehenen Bedingungen umgesetzt, kann eine Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.
Garantie gegen versteckte Mängel
Die Garantie gegen versteckte Mängel kann geltend gemacht werden, wenn ein versteckter Mangel die Ware für den vorgesehenen Gebrauch untauglich macht oder diesen Gebrauch so stark mindert, dass der Käufer sie nicht oder nur zu einem geringeren Preis erworben hätte, wenn er davon gewusst hätte.
Die Klage muss innerhalb von 2 Jahren nach Entdeckung des Mangels eingereicht werden, ohne die gesetzlich vorgesehene Höchstfrist nach dem Verkauf zu überschreiten.
Je nach Fall kann diese Garantie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung ermöglichen, gegebenenfalls auch eine Entschädigung, wenn ein Schaden nachgewiesen wird.
Kommerzielle Garantie
Eine kommerzielle Garantie, auch vertragliche Garantie genannt, kann zusätzlich zu den gesetzlichen Garantien angeboten werden. Sie ist nicht verpflichtend und ihre Bedingungen hängen vom Unternehmer oder Hersteller ab, der sie anbietet.
Wenn für ein von Bicycle Pauser verkauftes Produkt eine kommerzielle Garantie angeboten wird, werden deren Bedingungen, Dauer, Inhalt und Anwendungsmodalitäten auf dem Produktblatt oder in den dem Kunden übergebenen Unterlagen angegeben.
Wenn Sie keine spezifische kommerzielle Garantie anbieten, können Sie diesen Abschnitt unverändert lassen. Wenn Sie eine Herstellergarantie oder eine Erweiterung anbieten, geben Sie hier deren genaue Dauer, den Umfang der Abdeckung und die Ausschlüsse an.
Wie stellen Sie einen Garantieantrag?
Damit wir Ihre Anfrage bestmöglich bearbeiten können, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten.
Bereiten Sie die erforderlichen Informationen vor
Sammeln Sie Ihre Bestellnummer, Ihre Rechnung, den Produktnamen und eine genaue Beschreibung des aufgetretenen Problems.
Fügen Sie Fotos hinzu
Wenn der Mangel sichtbar ist, fügen Sie bitte klare Fotos bei, um die Analyse Ihres Falls zu erleichtern.
Kontaktieren Sie unseren Support
Senden Sie Ihre Anfrage an contact@bicyclepauser.com oder über unsere Kontaktseite.
Warten Sie auf weitere Anweisungen
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit: Überprüfung, Rücksendung des Produkts, Reparatur, Ersatz oder eine andere geeignete Lösung.
Was die Garantie in der Regel nicht abdeckt
- Normale Abnutzung des Produkts
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung
- Schäden durch falsche Montage
- Beschädigungen durch unzureichende Wartung
- Stöße, Stürze oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung
- Nicht autorisierte Änderungen am Produkt
Wichtige Empfehlungen
Vor jeder Nutzung empfehlen wir, die Produktanweisungen zu lesen und die Nutzungs-, Wartungs- und Sicherheitshinweise zu beachten.
Bei bestimmten Ausstattungen kann eine korrekte Installation oder Montage entscheidend sein, um eine normale Funktion zu gewährleisten und nicht abgedeckte Schäden zu vermeiden.
Im Zweifelsfall kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Eingriffe am Produkt vornehmen.
Häufig gestellte Fragen zur Garantie
Ja. Es wird dringend empfohlen, Ihre Rechnung und Kaufnachweise aufzubewahren, da diese erforderlich sein können, um Ihre Rechte geltend zu machen.
Nein. Die gesetzlich vorgesehenen Garantien führen zu keiner gesonderten Berechnung für den Kunden, wenn sie anwendbar sind.
Nein. Eine kommerzielle Garantie ergänzt die gesetzlichen Garantien und ersetzt sie nicht.
Sie können uns unter folgender Adresse schreiben: contact@bicyclepauser.com
Benötigen Sie Unterstützung?
Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anfrage zu prüfen und Sie zur passenden Lösung zu führen.
